خدمة العملاء والدعم الفني

خدمة العملاء والدعم الفني

تتيح حلول CRM التي توفرها شركة الحلول الاحترافية لشركتكم التحكم بأنشطة الدعم الفني بفاعلية عالية. يمكن تخصيص هذه الحلول لتطابق العمليات الخاصة بالدعم الفني المعمول بها لديكم لمساعدتكم في تقديم خدمة مابعد البيع والتي وعدتم بها عملائكم. هذا وبالإضافة إلى قدرة البرنامج على تقديم اتفاقيات مستوى الخدمة SLA . يستطيع النظام أيضا خفض حجم الأعمال الإدارية بشكل كبير بواسطة قاعدة بيانات معرفية Knowledgebase والتي يستطيع كل أفراد الدعم الفني من استخدامها، بالإضافة إلى مقدرة استخدامها بواسطة العملاء أنفسهم من خلال بوابة الخدمة الذاتية الإلكترونية Self Service Portal . تتضمن حلول الحلول الاحترافية CRM وظائف خدمة العملاء التالية:

  • إدارة مركز الاتصال Call Center Management
  • تخطيط وجدولة الموارد Resource Planning and Scheduling
  • إدارة الحل - إجابات الأسئلة (أسئلة وأجوبة) FAQs
  • إدارة موارد خدمة العملاء
  • إدارة عقود واتفاقيات مستوى الخدمة والضمان SLA/Warranty

تستطيع حلول CRM المقدمة من شركة الحلول الاحترافية تحسين عمليات الأعمال، وتقديم رؤية أفضل في الأمور الأكثر أهمية للأعمال، وتزيد من فاعلية أعضاء فريق العمل.

الفوائد الأساسية:

  • تحسين تجربة وولاء العملاء
  • تحديد وحل المشاكل المتشابهة
  • إعادة البيع للعملاء من خلال زيادة رضاهم

طلب عرض توضيحي

شركة الحلول الاحترافية مستعدة لعرض حلولها على مستوى الشرق الأوسط و شمال افريقيا , كل ما تحتاجة هو تعبأت النموذج التالي أو الإتصال بنا عن طريق هواتفنا , مستشاري المبيعات على أعلى مستوي و قارين على الرد عن جميع استفساراتكم.

شركة الحلول الاحترافية

ProSolالحلول الاحترافية هي شريك محلي لشركة أوراكل في منطقة الشرق الأوسط , تعمل الشركة على وجة الخصوص في المملكة العربية السعودية وباقي دول الشرق الأوسط وشمال افريقيا لمدة تزيد عن الخمس سنوات , تفتخر الشركة باستثمارات عملائنا معنا المستمرة لتلبية احتياجات أعمالهم. لقد قامت شركة الحلول الاحترافية باثبات نجاحاتها كواحدة من الشركات الرائدة في تقديم خبرات واستشارات محلية في كافة مجالات الأعمال.

تؤمن شركتنا بأهمية الاستثمار في مواردنا البشرية من خلال التدريب المستمر وحل مشاكل الأعمال بحيث نسطيع توصيل قيمة حقيقية لعمليات الأعمال لدى عملائنا

oracle

اتصل بنا

للحصول على المزيد من المعلومات عن منتجات و الحلول التي نقدمها برجاء الاتصال بنا مباشرة بستخدام احدى وسائل الاتصال التالية

+966 1 276 8765

 

+966 1 229 8765

 

عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.